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Agradecemos a confiança em nossos serviços e estamos comprometidos em fornecer uma experiência única. No entanto, entendemos que imprevistos podem ocorrer, por isso estabelecemos diretrizes claras para o cancelamento e reembolso, baseadas no Código de Defesa do Consumidor e em práticas justas para nossos clientes.

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Direito de Arrependimento: O cliente tem até 7 (sete) dias após a confirmação da compra realizada fora do estabelecimento físico para desistir da compra e receber reembolso integral, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

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Não Comparecimento (No Show): Caso o cliente não compareça no local de embarque na data e horário combinados sem aviso prévio, ou com aviso feito poucas horas antes do início do serviço, não será realizado nenhum reembolso.

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Alterações e Remarcações: Os serviços poderão ser remarcados, desde que haja disponibilidade e que a solicitação seja feita com no mínimo 72 horas de antecedência ao início dos serviços. As diferenças de preço aplicáveis ​​serão informadas no momento da remarcação. Para dúvidas, entre em contato pelo e-mail atendimento @agenciadenegociosamazonia .com

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Cancelamento pelo Cliente: O cancelamento de pacotes ou serviços turísticos por iniciativa do cliente resultará em deduções de valores conforme as seguintes condições:

• 30 dias ou mais antes do início dos serviços: Reembolso de 100% do valor pago.

• Entre 29 e 15 dias antes do início dos serviços: Reembolso de 50% do valor pago.

• Entre 14 e 8 dias antes do início dos serviços: Reembolso de 30% do valor pago.

• Menos de 7 dias antes do início dos serviços: Não há reembolso.

• Para pacotes com serviços de terceiros (como traslados, hospedagem e alimentação), taxas de cancelamento aplicadas por fornecedores serão descontadas do valor a serem reembolsadas.

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A Agência de Negócios da Amazônia compromete-se a honrar todos os compromissos reforçados com os clientes. Entretanto, em situações específicas, nos reservamos o direito de cancelar a prestação de serviços. Nesses casos, buscamos minimizar qualquer impacto e garantimos o reembolso total do valor pago referente aos serviços cancelados. Os fatores que podem levar ao cancelamento incluem:

Baixa Adesão: Alguns pacotes e atividades requerem um número mínimo de participantes para viabilizar a experiência. Caso o número mínimo de reservas não seja alcançado, a Agência de Negócios da Amazônia poderá cancelar o serviço, informando aos clientes com antecedência mínima de 10 dias.

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Fatores de Força Maior: Entendemos como forçar situações maiores que fogem ao controle da agência, impossibilitando a realização dos serviços. Esses eventos podem incluir, mas não se limitam a:

Condições Climáticas Tempestades Severas: Eventos como eventos, enchentes, ou outras previsões climáticas, extremos que colocam em risco a segurança dos participantes ou a previsão do passeio.
Emergências de Saúde Pública: Inclui pandemias, surtos de doenças ou outras emergências sanitárias que impliquem em restrições de viagem ou limitem a realização segura das atividades.
Instabilidade Social ou Política: Manifestações, conflitos, bloqueios de estradas, ou outras situações que comprometem a segurança dos participantes.
Catástrofes Naturais: Terremotos, incêndios florestais, penetraçãos, entre outros eventos que afetam diretamente o local onde os serviços seriam realizados.
Determinações Legais e Restrições Governamentais: Ordens de autoridades locais, estaduais ou federais que impeçam a realização das atividades, como restrições de acesso a áreas protegidas, fechamentos temporários de locais turísticos, etc.

Pacotes Promocionais e Feriados: Pacotes promocionais e pacotes de feriados não são reembolsáveis. Dependendo dos dados de cancelamento, parte do valor pode ser convertida em crédito para uso futuro.

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